Conditions de vente

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur nos conditions de garantie ainsi que sur les conditions de la garantie 3 ans sur les pompes NA5 et C3. Si vous désirez recevoir l'ensemble de nos conditions de ventes, nous vous prions d'entrer en contact avec notre Service Clients (tel: 02 467 60 40 / mail: info.be@nilfisk-alto.com )

Garantie

Nilfisk effectuera gratuitement les réparations ou remplacera gratuitement les marchandises défectueuses selon les critères suivants:

• Marchandises (livrées par Nilfisk et payées par l'acheteur à Nilfisk) qui dans son utilisation normale ne répondent pas aux exigences du consommateur final et ceci jusqu'à 1 an après la date d'achat, sauf accord différent.

• Marchandises qui n'ont pas été modifiées, réparées, utilisées ou entretenues de manière incorrecte par l'acheteur, des tiers ou le consommateur final.

• l'usure normale des marchandises ne peut être pris en garantie.

La garantie est d'une année et peut être obtenue auprès de notre service clientèle en conformité avec les critères suivants:

• Machines/Pièces endommagées doivent nous être renvoyées à notre atelier.

• Copie facture Nilfisk et copie facture client final doit être jointe à l'envoi.

• Formulaire demande de garantie dûment rempli (disponible auprès de notre service clientèle) doit être joint à l'envoi.

• Sur le formulaire de garantie veuillez noter si vous souhaitez une note de crédit pour la marchandise renvoyée et si vous souhaitez son remplacement ou la réparation de la machine.

Après réception de la demande de garantie notre service technique traitera cette demande endéans les 15 jours.

Si votre demande de garantie a été refusée notre département après-vente vous préviendra. Les demandes de garantie non conforme aux critères ci-dessus vous seront retournées endéans les 5 jours (frais de port et frais d'examen à votre charge). Le délai de garantie sur les réparations est de 3 mois.

 

Conditions Garantie 3 ans (Pompes NA5 et C3)*

Nilfisk-ALTO offre à partir du 15 avril 2011 une garantie de 3 ans sur les pompes industrielles de Nilfisk-ALTO. Cette garantie (Garantie 3 ans) concerne les pompes NA5 et C3 (défauts de fabrication et/ou usure anormale ou prématurée des composants de la pompe) de Nilfisk-ALTO.

Toutes les machines – équipées de pompes qui entrent en ligne de compte pour la Garantie 3 ans – sont pourvues d’un autocollant avec la mention garantie 3 ans (3 years warranty) pour la pompe.

Que couvre la Garantie 3 ans et comment puis-je bénéficier de la couverture de cette garantie ?

• Lorsqu’une machine est livrée chez l’utilisateur, la procédure suivante doit être suivie:

L’utilisateur doit s’enregistrer via internet (warranty.nilfisk-alto.com) – dans le mois qui suit l’achat de la machine – afin d’obtenir un numéro de garantie. Ce numéro est nécessaire pour l’introduction d’une demande de garantie et doit être inscrit sur le contrat d’entretien (voir point suivant).

• Outre le numéro de garantie, l’utilisateur doit aussi – dans le mois qui suit l’achat de la machine – conclure un contrat d’entretien pour une durée minimale qui équivaut à la durée de la garantie (3 ans) et s’engage à suivre le plan d’entretien prévu par Nilfisk-ALTO (voir point suivant). Le revendeur et le technicien disposent d’une liste de prix concernant ce contrat d’entretien (celle-ci peut également être obtenue sur simple demande auprès de Nilfisk-ALTO).

•  Le plan d’entretien prévu par Nilfisk-ALTO est livré avec la machine. Voir l’annexe pour plus d’information.

• La Garantie 3 ans* concerne les pompes NA5 et C3, y compris le système de bypass. Cette garantie – valable pour une durée de 3 ans – concerne les défauts de fabrication de ces pompes, y compris 1 x les frais de déplacement plus maximum 2,5 heures de travail (réparation de la pompe) au tarif Nilfisk-Alto d’application pour l’année en vigueur. Les pièces qui entre en ligne de compte pour cette garantie sont mentionnées dans l’annexe.

•  L’utilisation de filtres adaptés à la qualité de l’eau, telle que décrite dans le manuel d’utilisation, doit être respectée.

•  Le numéro de garantie devra toujours être mentionné sur le contrat d’entretien pour pouvoir entrer en ligne de compte pour la Garantie 3 ans.

•  Un rapport devra être rédigé par le distributeur/technicien concerné pour toute réparation effectuée sous le couvert de la garantie. Il devra décrire le problème technique survenu. Ce rapport devra toujours accompagner la demande de garantie.

•  Les garanties commerciales ne seront pas acceptées.

•  Seuls les formulaires de garantie correctement remplis seront traités.

• La procédure locale habituelle de garantie est maintenue*.

 

*La Garantie 3 ans et la procédure de garantie sont une extension des conditions de livraisons de Nilfisk-Advance n.v.-s.a.

 

 

Conditions de livraison

Pour toutes nos transactions, les conditions de livraison de Nilfisk-Advance n.v.-s.a. sont d’application.